Action solidaire

Vous avez reçu un email vous invitant à régler une facture impayée, à mettre à jour vos données ou à bénéficier d’un remboursement ? Attention : il s’agit peut-être d’une tentative de « phishing » ou d’hameçonnage. On vous incite alors à renseigner vos coordonnées bancaires sur un site contrefait pour ensuite les utiliser sans votre consentement pour des achats frauduleux. Comment réagir lorsque cela arrive ?

Que faire suite à une fraude à la carte bancaire ?

• faites opposition à la carte au plus vite auprès de votre banque,
• surveillez régulièrement vos comptes bancaires et identifiez les mouvements suspects,
• déposez plainte au commissariat ou directement en ligne, depuis la plateforme PERCEVAL mise à disposition par les pouvoirs publics,
• faites parvenir une contestation écrite par courrier recommandé, accompagnée de votre dépôt de plainte à votre banque pour que celle-ci puisse vous rembourser, 
• réalisez un signalement sur un site officiel dédié au combat contre le phishing.

Quelles sont les obligations de la banque et celles de l’utilisateur ? 

Votre banque est tenue de vous rembourser les opérations frauduleuses réalisées avant votre opposition (à partir d’un plafond de 50 € sauf si le paiement n’a pas été validé par un code) et après votre opposition. 

Si la banque refuse de vous rembourser, c'est à elle de démontrer une faute lourde ou une négligence de son client. Par exemple, si vous n'avez pas signé votre carte ou si vous avez mentionné votre code secret.

Vous disposez de 13 mois pour effectuer la démarche et de 70 voire 120 jours pour les paiements qui ont été effectués en dehors de l'Union Européenne.

Comment limiter le risque de fraude à la carte bancaire ?

• Ne répondez jamais aux e-mails qui vous demandent votre numéro de carte bancaire ou votre mot de passe, même si vous pensez connaître votre correspondant.
• Soyez vigilant aux alertes de phishing : si le mail que vous recevez ne présente aucun nom de destinataire ni d’expéditeur, un numéro de facture erroné, la mention d’un impayé ou d’un rejet de paiement, des fautes d’orthographe… 
• Réalisez vos achats sur des sites Internet sécurisés, qui présentent notamment le préfixe « https:// » ou le logo du cadenas dans l’URL
• Préférez des enseignes qui procèdent à une vérification par SMS ou mail avant le paiement. 
• Assurez-vous que votre ordinateur protégé par un antivirus, un pare-feu, un logiciel anti-espion
• Ne pas acheter à partir d’un réseau wifi public, ou mis à disposition par un hôtel par exemple 
• Si vous recevez un email suspect, n’ouvrez pas les liens et contacter l’émetteur prétendu du mail pour vérifier s’il est bien l’auteur du courrier électronique. 

Vous souhaitez connaître vos droits et résoudre vos litiges ?
Le Soutien Juridique, proposé par l’Association des Assurés APRIL peut vous aider.
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