Action solidaire

Réservation d’hôtel, location de logement, achat de billets d’avion… Si vous préparez vos vacances d’été depuis votre écran d’ordinateur, voici quelques conseils pour éviter les pièges !

Booker un hôtel : attention aux plateformes de réservation
Pour réserver un hôtel, vous utilisez sans doute, comme 93% des Français, une plateforme de réservation. Il s’agit d’un site répertoriant des milliers d’établissements hôteliers. Oui mais voilà, les pratiques sont parfois trompeuses. Les plateformes de réservation proposent régulièrement des promotions. Bonne nouvelle ? Pas certain ! En réalité, le prix avant réduction correspond rarement au véritable tarif pratiqué par l’hôtel. Autre ruse pour vous inciter à réserver au plus vite : la mention « dernières chambres ». Encore une fois, il y a fort à parier que l’hôtel soit loin d’être complet… N’hésitez donc pas à contacter directement l’établissement en question afin de vérifier ses tarifs et disponibilités ! 

Achat de billets d’avion : les comparateurs à l’origine de surtaxes ?
Si vous utilisez un comparateur de vols pour sélectionner votre billet, voici ce que vous devez savoir. Plusieurs sites proposent des prix très alléchants… Sauf qu’au moment de régler, l’addition s’avère bien plus salée ! Pourquoi ? Tout d’abord, le prix ne comprend aucune option. Ensuite, des frais de payement par carte bancaire s’ajoutent au tarif final. Autre piège, un site peut afficher un vol à prix très attractif, mais pas à la date souhaitée !
Notre conseil ? Rester vigilant, comparer plusieurs sites ou se rendre directement sur celui de la compagnie aérienne. Et pour décrocher le meilleur prix ? L’idéal est de réserver votre vol longtemps à l’avance (c’est ce qu’on appelle le earlybooking) ou à la dernière minute. 

Location de logements entre particuliers : une vigilance accrue 
La location entre particuliers est une solution très courante. Attention toutefois à certains petits malins qui publient de fausses annonces à des prix défiant toute concurrence. Afin de vous assurer de la fiabilité d’une offre, n’hésitez pas à demander des photos et informations supplémentaires au propriétaire. Autre possibilité, si le bien a déjà été loué, vous pouvez consulter les éventuels commentaires, et pourquoi pas, contacter les anciens locataires pour leur poser quelques questions. Pour vos questions d’ordre juridique ou en cas de litige, l’Association des Assurés APRIL vous propose l’aide de juristes. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Voici quelques témoignages :

Ayant réservé des billets d’avion, je n’ai pas pu prendre le vol car j’ai fait une mauvaise chute. J’ai donc obtenu un échange en payant. Mais finalement, je ne peux pas du tout prendre le vol. La compagnie refuse de me rembourser le billet. Est-ce normal ?

Lorsque vous renoncez de vous-même à prendre le vol (même pour raisons médicales ou professionnelles), le billet ne peut être remboursé que si une assurance annulation a été souscrite. Cette assurance peut être proposée lorsque l’achat du billet ou encore si le paiement se fait avec une carte « Premier » par exemple.
Les modalités de remboursement vont alors dépendre de l’assurance souscrite. Si aucune assurance annulation ne peut intervenir, il sera seulement possible de demander le remboursement des taxes aéroportuaires qui sont incluses dans le prix du billet. Il s’agit notamment de la taxe d’aéroport (Article L224-66 Code de la consommation).

J’ai loué un appartement à un particulier pour les vacances, l’annonce indiquait que la mer était à proximité, mais ce n’est pas le cas, quels sont mes recours ?

Un des contentieux, le plus fréquent et aussi le plus désagréable porte sur la nature de la location qui est parfois surévaluée dans l’annonce. Si vous estimez avoir été induit en erreur, car la mer est beaucoup plus loin que prévue, ou qu’un chemin de fer n’est pas mentionné, ou encore que la piscine n’est pas privative, vous avez plusieurs recours.
Dans un premier temps, vous pouvez demander à l’amiable une réduction sur le prix de la location au loueur.
Si cela n’aboutit pas, vous pouvez saisir la direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) en lui transmettant la petite annonce et des photos des lieux. Vous pouvez également engager une action au civil pour faire annuler la location et/ou obtenir des dommages et intérêts ou une action au pénal, avec dépôt de plainte pour publicité trompeuse.